注意事項
1. 除了角色錯亂的玩家以外，對於僅發生小回溯(如戰技、等級)等一般問題的玩家，您在填單後仍可以繼續進行遊戲；但"技能"回溯情形，請暫停修練該技能，以利查詢，謝謝。2004/3/29修改
(如您無法判斷您的狀況為回溯或錯亂，請於線上來信詢問DRGM即可)
2.若需要變更或取消回報內容，僅需直接進入回報介面選擇第二項即可對尚未處理的回報單進行編輯。只限於回溯部分，資料錯亂請務必回報！若錯亂後仍繼續練功，戲谷回復資料時將不予補償，錯亂後不回報者，當戲谷檢查到錯亂資料時將直接修正，不再補償。（新增追溯期為14天，如於14天內發生兩起以上錯亂，可於同一回報單中回報）2003/9/4修改
3.戲谷處理資料錯亂的原則按公佈的「龍族資料回溯與資料錯亂處理原則」，請玩家務必參考謝謝！
4.玩家若遇到資料錯亂與回溯的問題時，請至網頁的「問題回報中心」介面上進行登記，我們會將紀錄直接登錄在處理名單之中，並且依序處理，由於提供了變更及取消的功能，因此現在每個帳號一次僅限填寫一張回報單，直到案件結案或進入最後處理排程。
5.對於這次資料錯亂的玩家，戲谷目前將以遊戲點數和時數作為補償玩家損失的方式：月費制的玩家可以獲得賠償三天免費的遊戲天數，而半日制的玩家則可以免費獲得20點的遊戲時數。賠償的點數將於處理完這次的資料錯亂名單之後統一補償給各位，對於玩家所受到的損失，戲谷感到十分抱歉。
6.由於處理流程及業務職掌上的問題，除了角色資料的問題外（不包含物品及金錢的消失），其他問題請洽詢專門的服務信箱或客服電話，您將能夠更快獲得滿意的答覆。
7.『戰技』、『工作技能』包含數個項目，因此回報被回溯時請註明您被回溯的是哪個戰技、哪個技能以便於資料的判讀及避免無意義的訊息往返。2003/9/4修改
問題回報中心常見問題
2002
/ 6 / 24
Q：我該如何證明這個帳號是我所擁有的？
A、正確的玩家身份資料、建立此帳號時的開卡用時數卡、與登記資料相符合的身份證影本，這三樣東西會是證明您身份最有效的依據。對於已使用過之點數卡，我們亦建議予以保留，當日後發生爭議時，這些都會是對您有利的依據。
Q：我的角色消失了，結果你們給我
”O月O日，由此帳號下令刪除”的回答，這是指什麼？
A、使用正常程序刪除角色的動作（以正確的帳號密碼登入遊戲後，在人物選擇的畫面選擇刪除並確認後）會在系統中留下記錄，若我們在處理時發現了這個記錄的話，就會給您這個回答。
此時請您確定是否是自己或是親友誤刪的，或是有可能因為帳號密碼的外洩，而導致有人盜用帳號並刪除您的角色。
Q：你們的工程師跟我要帳號/密碼耶！我該不該給他呢？
A、不論發生任何事情，除了DRGM外，龍族官方就算是測試角色，或是為了辦活動所創造出的臨時GM角色（會掛著龍族GM公會的標誌）都無權對玩家提出任何關於玩家個人資料之要求。對於使用者密碼則一律禁止提供，若有任何人以任何名義，要求您提供帳號密碼請嚴詞拒絕，並寫信給當班GM告知此事。
Q：我該如何防止自己的帳號被盜用？
A、盡可能避免與人共用電腦、勤於掃毒（請使用正版防毒軟體，許多木馬程式就是隨著網上這些看似安全的軟體侵入您電腦中）並更新病毒碼。若非得使用公用電腦時，請先重新開機，並確認沒有可疑的常駐程式在記憶體中，並在回到家中後盡速更改帳號密碼。網路上流傳的外掛軟體，也是駭客欲使用木馬程式侵入您電腦、盜取資料時常利用的道具。
密碼的難度也會影響您帳號被盜用的可能性，出生年月日、電話號碼、身份證等證照號碼甚至與帳號相同的密碼及單純、無變化性的密碼都是最容易遭破解的。利用數字及大小寫不同的英文字母排列並不定時變更密碼，將能夠為您的帳號多一層保帳。
Q：我的帳號被停權了！我該找誰詢問？
A、對於停權帳號的管理/原因查詢，您可使用問題回報中心，選擇"06.帳號停權申訴"送出回報單詢問。
Q：我的名聲值下降了，該如何處理？
A、目前已知的名聲值下降的可能性有三
一、進入國戰地圖內的秘密地區。
二、購買國家高級物品。
三、資料庫內部份資料異常。
除第三點外皆為遊戲正常設定，而第三點發生時，玩家將會有多項數值同時歸0，本介面會對發生此問題之玩家進行協助及處理，其間玩家仍可以正常使用該角色，因此將不列入補償之列。
其餘可能問題在經原廠証實並承認此一問題前，因資料記錄等問題，將無法給予協助。
自認遭遇非以上所述問題之玩家，請利用問題回報中心的"08.BUG回報"提出，或官方討論區之"BUG回報區"中提出並說明敘述發生狀況，以便調查。
伺服器編號對照一覽表
第一伺服器：亞色斯
第二伺服器：尼林
第三伺服器：達蘭妮安
第四伺服器：路坦尼歐
第五伺服器：華倫查（不管制PK事件）
第六伺服器：卡蘭貝勒
第七伺服器：德菲力
第八伺服器：雷提
為節省您的保貴時間，在填寫前請確定您都看過上面的說明文，並確定無效。
「問題回報中心」(每週四06:00~12:00下線)
