感謝您的加入，成為「龍族」的一員。 在遊戲玩樂過程中，難免會遭遇一些問題，如您在遊戲進行中，遇到任何疑難問題，歡迎透過下列管道，反映給相關負責人員，我們將儘快為您解決問題。 24小時客服熱線：〈02〉2659-7722 傳真熱線：〈02〉2657-2525 來信須知： 1、請註明「標題」、「清楚的問題內容」還有「詳細的相關資料」，如此我們才能快速的為您服務。 2、請玩家依照您的需求，將信件寄到正確的信箱，如此才能加快處理的速度， 以下是各信箱的功用介紹：
3、由於信件數量龐大，請勿刪除舊有的信件內容，如此我們才能知道您之前詢問的是什麼問題。 4、如欲查詢/修改身分證字號，請準備好身份證正反面影印本，附上帳號、查詢事項、聯絡人、聯絡電話與聯絡時間，傳真至〈02〉2657-2525，如此我們才會替您做查詢的動作。當我們查詢完畢或者有問題需要您的協助時，我們會以電話與您聯絡，如在三天內我們仍無法與您聯絡的上，我們將會結束您的案件。 5、如欲修改/查詢密碼，請您來電或來信與我們核對資料，如此我們才能為您做查詢。但如果您的資料經核對有誤，請恕我們無法替您做任何的查詢動作。 6、切勿重覆寄件，以免被系統當垃圾信件處理掉。 信件請寄： 114 台北市內湖區堤頂大道二段 407 巷 22 號 8 樓 第三波資訊股份有限公司 戲谷客服部 收 建議您在詢問之前，請先參考常見問題列表F&Q是否已經有解決的方法。
為確保玩家的權益, 經龍族官方不斷與原廠協商, 終於建立了物品流向記錄，在經過GM們長時間的努力測試，資料追查與分析後，確認了整體物品流向記錄的穩定度，我們在6月23日開啟龍族物品消失處理的服務，希望能使玩家在龍族中所感受到的困擾降至最低。 ★申請物品消失處理程序：（2003/9/3） 1. 本程序受理自6月23日後因系統原因所造成的物品消失。請確認物品確實是因系統原因無故消失，並非因交易、或將物品丟棄地上而致消失等其它人為因素所造成的情形，若物品因為上述人為因素消失，恕不受理。（註1） 2. 請玩家於物品消失14日內儘速依下列程序回報物品消失，越早回報，物品回復的速度也越快。若超過14日後才申請本處理程序，因已逾期，恕不受理。 A. 請至龍族客戶服務頁面下載「戲谷物品消失恢復申請表」 B. 填妥資料，傳真至第三波客服中心。傳真專線：〈02〉2657-2525 3. 收到資料後進行處理，經確認因系統因素造成將予補發。自接單日起7個工作天可完成處理作業；若因申請單數量太多，導致作業不及無法於7個工作天內完成，尚請玩家見諒。 4. 客服中心人員將回電給申請人,告知已補發物品。 ★注意事項： 1. 因龍族玩家的物品數量十分龐大，為使服務玩家更有效率，部份價值不高的物品，我們將不予受理，請玩家在申訴物品消失時，先行確認所消失物品是否為不受理清單中的物品，若屬於不受理清單中的物品，則請玩家不要再進行申訴動作，以方便我們服務更多的玩家，感謝您的合作。 2. 物品消失申請表一次只能填寫一樣物品消失。若屬於銀行物品全部消失，請填寫錯亂回報單，以增加處理效率。 3. 由於處理作業過程十分繁複且耗費人力甚鉅，請儘量詳細描述，以利作業。另外，經查證後若玩家已累積兩次虛報物品消失時，我們將暫停該位玩家除連線進行遊戲外的其他服務一個月(包含各項加值服務, 錯亂回報, 物品消失處理服務與即將推出的其他服務)，以服務其他更多需要服務的玩家。 ★不受理物品清單
